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讓員工自覺工作制定目標很關鍵

來源: 作者: 時間:2019-01-10 14:16 點擊:

經營電商十餘年的王小姐一直都在為員工偷懶的事情苦惱,畢竟不是自己家的生意,不少客服都是能偷懶就偷懶,回復消息也特別慢,即便是王小姐制定了一些懲罰措施,貌似也沒有用處。雖然店鋪每年的收益不低,加上現在有固定十幾萬的粉絲,但是因為客服方面懈怠,真的是損失不少。為了能夠更高效管理自己的團隊,王小姐也邀請了商務諮詢公司來幫助自己制定員工的管理計劃,一兩個月的改變真的就讓自己的員工開始主動自覺工作,原來為員工制定目標是這麼重要。

第一,想要拿到基礎工資,必須要保證達標。

原本王小姐的網店客服都是有績效工資,但是因為一直也沒有一個明確的管理制度,所以績效也並不標準。因為原本店鋪都是王小姐自己來打理,所以並沒有太注重這一點。而且員工即便是請假幾天,也沒有一個懲罰制度,這其實就喪失了管理者的威信,讓員工們認為即便是偷懶也不會影響到自己的權益。為了改變現狀,公司改變了原本的工資制度,拿到基本工資需要每天來正常上班,一個月可以請假一次,必須要有正式理由。並且要達到一定的上線時間才可以拿到基本的工資。

讓員工自覺工作制定目標很關鍵

第二,有明確投訴渠道,被顧客投訴會有相應懲罰。

王小姐一直認為網路上的買家千奇百怪,因為自己打拚了這麼多年,很清楚客服有苦說不出的感覺。但是轉變為管理者,就需要培養自己客服的能力,必須要讓對方來積極解決相應的顧客問題。一分鐘內如果沒有回復顧客信息,就有相應的頁面會允許顧客來投訴,如果投訴的數量較多,並且都通過了核實,那麼客服就是屬於無故曠工,並沒有積極處理問題,是需要扣除一部分的獎金。但是相應的,如果全月都沒有相應的投訴,客服也可以享受到額外的獎勵,這樣大家的積極性也就更高了。

第三,制定培訓政策,達標客服可以定期培訓。

其實網路時代發展速度較快,客服已經不只是一個基礎的工作,並不是說網路上最低端的工作,需要很多工作技巧也要掌握一定的工作知識。王小姐的店鋪制定業績最好,並且投訴比較少的客服,都是可以享受到公司的免費培訓,會由公司來出錢進行專業培訓,讓每一個員工都提升自己的素質。這樣在王小姐的店鋪中工作就不只是為了錢而工作,也為了能夠擁有更多的工作經驗,學習到最專業的知識,這樣就可以讓每一個人都有了工作目標,自然也就更容易讓員工積極起來。

經過了一兩個月的改革,員工們從最開始不認同,甚至是有一些抵觸情緒,到現在真的可以積極投入到工作中,哪怕是為了自己的業績和獎金,也都會積極來回復自己的顧客。這樣的一個轉變,一個月下來就讓王小姐的店鋪銷量猛增,而且客服的專業性提升,消費者的消費體驗更好,更是願意到這樣的網店來購物,這樣的一個店鋪也將獲得更好的發展。

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